آکادمی رتبه یک rotbe.one
مدیریت شبکه های اجتماعی در حال حاضر یکی از سخت ترین و پر چالش ترین شغل ها در زمینه بازاریابی شبکه های اجتماعی و مدیریت فضای مجازی است. در مدیریت شبکه های اجتماعی، عمق وظایف بسیار زیاد است و هر روز کارهای مختلفی برای مدیریت وجود دارد و یک دریا تفکر مبتنی بر استراتژی در کنار آن نیاز است. بنابراین ما لیستی از اصولی را که باید در این راه به شما کمک کند، جمع آوری کرده ایم و در این مقاله به شما ارائه می دهیم.
وظایف مهم مدیریت شبکه های اجتماعی
- ایجاد یک برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی
- ایجاد و انتشار محتوای مرتبط، اصلی و با کیفیت بالا (برای کلیه کانالها و تبلیغات)
- شناسایی و بهبود جنبه های توسعه سازمانی که باعث بهبود محتوا می شود.
- استفاده از ابزارهای مناسب برای مدیریت محتوا
- ادغام کلیه کانال های بازاریابی اعم از؛ رسانه های اجتماعی و دیجیتال مارکتینگ
- مدیریت یا نظارت بر همه فعالیتهای تبلیغاتی
- ایجاد یک برنامه نشر منظم
- تبلیغات اینترنتی محتوای نشر شده
اولین مسئولیت یک مدیر شبکه های اجتماعی تهیه و اجرای یک برنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی است. یک برنامه بازاریابی، ۱۲ مؤلفه زیر را شامل می شود.
۱۲ اصل مدیریت شبکه های اجتماعی
۱- دلیل انتخاب برند شما
کلمه “چرا” دلیل خرید مشتریان است. یک پالس مثبت به مشتریان این است که به آنها بگویید “چرا باید از شما خرید کنند”. اگر مردم بدانند شما چه مزیتی نسبت به سایر برندهای مشابه دارید، با درکی بهتر و رغبتی بیشتر به سمت شما می آیند. خریدار باید به خود بگوید: “چه چیزی برای من وجود دارد؟” و دلیل موجهی برای انتخاب شما داشته باشد.
۲- مخاطب هدف را بشناسید
محصول یا خدمات شما ممکن است برای همه مردم مفید نباشد. تا زمانی که این تصور را قبول نکنید که باید تمرکز خود را روی مخاطب هدف خود تقویت کنید، توانایی رشد کسب و کارتان را محدود می کنید.
برای شناسایی مشتریان هدف، به نکته زیر توجه کنید:
قطعا شما این جمله را حداقل یک یا دو بار در سال های کاری خود گفته اید: “می دانید، اگر ما مانند آنها ده مشتری بیشتر داشتیم، زندگی عالی تر بود!” شرایط و ویژگی های آن دسته از مشتریان خاص خود را بنویسید. هنگامی که اطلاعات بیشتری راجع به افرادی که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید، به دست می آورید، می توانید از داده ها برای هدف قرار دادن پیام خود استفاده کنید. فیس بوک برای کاوش در بین مخاطبینی که به محصول یا خدمات شما علاقه مند هستند، یک شبکه اجتماعی بسیار ارزشمند است.
۳- اهداف روشن و مشخص تنظیم کنید
تمام برنامه های بازاریابی شامل اهداف تعریف شده و واقع بینانه است. نتایج شما باید اهداف مشخص ومرتبط با خواسته های شما داشته باشد. شما هرگز نباید هدف گذاری و هزینه کنید، مگر اینکه استراتژی بازگشت سرمایه را به طور مشخص تدوین کرده باشید. در تعیین اهداف، مهم است که چه مشکلی را در کسب و کارتان تجربه می کنید.
این ۵ مورد رایج ترین مشکلات درمدیریت شبکه های اجتماعی می باشد:
- ترافیک پایین و آمار کم بازدیدکنندگان
- ضعف آگاهی مردم از نام برند شما
- کاهش مشتری
- شهرت پایین
- فروش کند و با وقفه
۴- طراحی بصری در مدیریت شبکه های اجتماعی
محتوای تصویری یا بصری، ۱۰ برابر ماندگاری بیشتری در ذهن بیننندگان دارد. نام تجاری بصری شما باید با نوع کسب و کار شما سازگار باشد. حتی اگر به روزرسانی وضعیت شما، صفحات فرود یا تبلیغات اینترنتی نظیر تبلیغ در فیسبوک باشد، آنچه مخاطب می بیند همان چیزی است که آنها به یاد خواهند آورد. پس اطمینان حاصل کنید که محتوای بصری شما قانع کننده است و تمام جوانب را در بر می گیرد.
توسعه وب جذاب برای موفقیت در بازاریابی محتوای امری حیاتی و مهم است. شما باید محوری را برای محتوای خود حفظ کنید که در آن مشتریان و مخاطبان می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات شما، به مکان های مشخص مراجعه کنند.
۵- استراتژی محتوای جامد
یکی از سوالات متداول این است، “چگونه بفهمم در صفحه خود چه چیزی باید ارسال کنم؟” برای دانستن پاسخ این سوال، شما باید ایده کاملی داشته باشید و بدانید شما به عنوان یک برند، چه چیزی ارائه می دهید و چه کسانی مشتریان هدف شما هستند. مشتریان هدف خود را توصیف کنید. علایق، نگرانی ها و مسائل آنها چیست؟ چگونه می توانید با مطالبی که منتشر می کنید به آنها کمک کنید تا تصمیم گیری بهتری انجام دهند؟ مخاطبینی که در بازار هدف شما حضور ندارند را فراموش نکنید. چه چیزی می توانید به آنها پیشنهاد دهید تا آنها نیز جذب شما شوند؟
۶- استراتژی تبلیغات
رشد و تبلیغ مستمر برند و محتوای آن ضروری است. واقعیت موجود این است که اکنون در رسانه های اجتماعی برای تبلیغات، شما باید هزینه بپردازید. تبلیغات در شبکه های اجتماعی (به طور معمول تبلیغات فیس بوک) ابزاری بسیار با ارزش برای شنیدن پیام شما است. با این حال، تبلیغات فیس بوک مانند تبلیغاتی نیست که با آنها آشنا هستید. آنها از نظر محتوا، قرارگیری و هدفگذاری متفاوت هستند و هنگامی که به درستی انجام شود، بازده بالاتری دارد. بهترین راه برای رشد یک صفحه فیس بوک استفاده از آگهی های فیس بوک است.
۷- استراتژی مدیریت
کسی که مدیریت شبکه اجتماعی را برعهده دارد، باید خوب گوش بدهد، سؤال کند، مخاطبان را درگیر کند. شما به عنوان یک مدیر شبکه اجتماعی، باید در مورد نحوه پاسخگویی به سوالات مخاطبان خود که در بخش نظرات پست های شما ظاهر می شوند، دقت کافی داشته باشید و با صبر و حوصله رفتار کنید.
مردم سؤال می کنند و بعضی اوقات می خواهند اطلاعات بیشتری کسب کنند. مدیر رسانه های اجتماعی باید از روند فروش آگاهی داشته و تجربه بالایی داشته باشد تا به درستی به سوالات مردم پاسخ دهد. اگر یک مخاطب از شما می کند، به آن پاسخ دهید تا آنها را درگیر کنید در نهایت آنها را به یک صفحه نمایش محصول، فرم ثبت نام یا قرار ملاقات راهنمایی کنید. پاسخ دادن به نظرات در مورد تبلیغات نیز یکی از وظایف روزانه یک مدیر شبکه اجتماعی است.
۸- استراتژی تبدیل
با وجود استراتژی های رشد و توسعه، کار مدیریت شبکه های اجتماعی این است که طرفداران و مخاطبان را به مشتری تبدیل کند و برنامه بازاریابی شما باید مراحل مورد نیاز را تشریح کند.
نکته: حتماً یک شماره تماس و یا فرم خرید را در صفحه فرود خود قرار دهید تا مطمئن شوید که مسیر شما راهی برای خریدار دارد و مدیر رسانه اجتماعی شما راهی برای پیگیری دارد.
۹- اندازه گیری و تجزیه و تحلیل برای ایجاد ROI
شما به عنوان مدیریت شبکه های اجتماعی باید شاخص های کلیدی عملکرد را که مهمترین چیز برای تجارت و کسب و کار شما است، تعیین کنید. در اینجا ۷ شاخص کلیدی عملکرد را که برای تعیین ROI(نرخ بازگشت سرمایه) باید مورد تجزیه و تحلیل قرار دهیم، به شما معرفی می کنیم:
- میزان رشد مخاطب
- مشخصات مخاطب
- تعامل با مخاطب
- دسترسی به محتوا
- تبلیغات بر اساس نوع محتوا
- میزان پاسخ دهی و کیفیت آن
- بازخورد منفی
۱۰- باید صدای شما شفاف باشد
ممکن است مدتی طول بکشد تا کسب و کار شما توسعه یابد، اما برند شما صدای شفافی باید داشته باشد. صدای شفاف آن صدائی است که مخاطب شما با آن هویت می یابد. شما در جایگاه مدیریت شبکه های اجتماعی، همیشه باید “صدا باشید”. با صداقت همه چیز را بیان کنید و اجازه دهید مخاطب به شما اعتماد کند.
۱۱- کنترل کیفیت محتوا
بسیاری از برندها از زمانی که شروع به گسترش کسب کار خود می کنند، اقدام به تولید محتوای باکیفیت می کنند سپس کیفیت محصول را هنگام تولید محتوا پایین می آورند. یک قانون خوب این است که همیشه بیش از هر چیز روی محتوای با کیفیت متمرکز شوید. البته ما توصیه نمی کنیم که کیفیت محصولات خود را پایین بیاورید. به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی، کار شما این است که همیشه از وجود محتوای با کیفیت در صفحه شبکه اجتماعی خود یا برندتان اطمینان حاصل کنید.
۱۲- بدانید که چگونه کارآمد باشید
رسانه های اجتماعی در جایگاهی بسیار متفاوت با جایگاهی که چند سال پیش قرار داشتند، قرار گرفته اند. اکنون، ابزارها و سیستم عامل های مختلف زیادی وجود دارد که به شما کمک می کند تا کار خود را در جایگاه مدیریت رسانه های اجتماعی به طور صحیح انجام دهید. اگر روی چند برنامه و سیستم عامل اصلی متمرکز شوید، باید دریابید که بیشتر امور روزمره در مدیریت رسانه های اجتماعی با اسکریپت ها اداره می شوند. به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی، یکی از نکات مهم، میزان توانایی شما برای اتوماتیک کردن بیشتر کارهایی است که می توانید انجام دهید. این کار را با کمک اسکریپت ها و نرم افزارها می توانید انجام دهید.
یک نرم افزار مدیریت رسانه اجتماعی چه کاری انجام می دهد؟
این ابزار برای هر بنگاه اقتصادی که می خواهد از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کند، مزایای بسیاری را ارائه می دهد. یکی از این موارد، توانایی آن در مدیریت حجم عظیمی از داده ها در برنامه ها و دستگاه های تلفن همراه است. مدیران می توانند از چنین اطلاعاتی برای ارزیابی و مدیریت فعالیت های رسانه های اجتماعی مشتری استفاده کنند و به آنها این امکان را می دهد که فرایندهای بازاریابی خود را بهبود بخشند.
مزایای نرم افزار های مدیریت شبکه های اجتماعی
می توانند محتوا را در هر زمان ارسال کنند
با استفاده از این نرم افزارها، مدیریت شبکه های اجتماعی می توانند با مراجعه به حساب های مختلف رسانه های اجتماعی، زمانی که آفلاین هستند و از حساب خود خارج شده اند با امکان برنامه ریزی و زمان بندی از طریق نرم افزارها، پست ها را در زمان های تعیین شده به انتشار برسانند.
تجزیه و تحلیل عمیق
بسیاری از این نرم افزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی، قادرند معیارهایی را در حساب های رسانه های اجتماعی در اختیار کاربران قرار دهند، داده هایی که می توان از آنها در رسانه های اجتماعی یک شرکت و استراتژی های برند استفاده کرد. از چنین معیارهایی همچنین می توان برای پیوند استراتژی های رسانه های اجتماعی به وب سایت ها استفاده کرد. آنها می توانند لیستی از نحوه فعالیت کمپین های بازاریابی را در خود ذخیره کنند، که می تواند حاوی اطلاعات ارزشمندی از حضور در رسانه های اجتماعی یک شرکت را ارائه دهد.
نظارت بر چندین سیستم عامل رسانه های اجتماعی
نرم افزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی این امکان را برای کاربران فراهم می کند تا مخاطبان بیشتری را به خود جلب کنند، در حالی که می توانند معیارها را با راه حل های رسانه های اجتماعی مقایسه کنند. این نرم افزارها باعث صرفه جویی در وقت مدیران و امکان تمرکز در سایر امور می شود. موفقیت محتوا در سیستم عامل های مختلف را نیز می توان به کمک این نرم افزارها مقایسه کرد، که می تواند برای تقویت استراتژی رسانه های اجتماعی استفاده شود.
نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی
مشاغلی که از نرم افزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، می توانند اعتبار برند را تحت نظارت خود قرار دهند، زیرا اطلاعیه های مربوط به برندهای ذکر شده در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی از طریق صندوق ورودی نرم افزار دریافت می شود.
نمونه هایی از نرم افزارهای رایج مدیریت شبکه های اجتماعی
اجرای این ۱۲ اصل که در این مقاله به آن پرداختیم به شما این امکان را می دهد که در جایگاه مدیریت شبکه های اجتماعی، مدیر موفق تری باشید و مهارت های خود را به روشی صحیح توسعه دهید. در پایان، باز هم تاکید می کنیم که باید در مورد ایجاد محتوای با کیفیت و مستمر دقت نظر داشته باشید و مخاطب هدف خود را به خوبی شناسایی کنید. برای بهبود وضعیت مدیریت خود استفاده از نرم افزارهای مدیریت شبکه های اجتماعی را نیز فراموش نکنید.